Consultas frecuentes
Nuestra cerámica Ivy at Home es apta tanto para lavavajillas como para horno, lo que la hace tan funcional como hermosa. Para preservar el acabado original y asegurar que sus piezas se mantengan en condiciones impecables durante años, recomendamos lavarlas a mano siempre que sea posible.
Cada pieza es única en color, forma y detalles, y celebramos esta individualidad. Le animamos a combinar diferentes lotes y estampados; este aspecto de capas y piezas coleccionadas es la esencia del verdadero estilo Ivy.
Sí, solo asegúrate de lavarlo a máquina con agua fría y secarlo en secadora a baja temperatura.
Es posible que ocasionalmente escuche chasquidos a medida que la cerámica de barro rojo se adapta a los cambios de temperatura; esto es completamente seguro, normal y parte del carácter de nuestro estilo cerámico rústico.
Aunque no cuenta con una clasificación oficial de apto para microondas, nuestra cerámica se puede introducir en el microondas sin dañarla. Sin embargo, tiende a calentarse mucho, por lo que le rogamos que la manipule con cuidado.
Es posible que note pequeñas marcas grises en la superficie de su cerámica al comenzar a usarla. Estas no son grietas, sino un resultado natural del proceso de cocción y esmaltado de la arcilla roja, preservado intencionalmente como un sello distintivo de nuestra estética artesanal.
Sí, nuestra cerámica está 100% libre de plomo.
Sí, por favor seleccione la recogida local al finalizar la compra y elija la ubicación que mejor le convenga para recogerlo. Los pedidos para recogida local tardan de 2 a 4 días hábiles en procesarse, o hasta 2 semanas durante una venta general en el sitio. Si tiene una fecha límite o necesita el pedido con mayor rapidez, envíe un correo electrónico a mari@theivyathome.com y haremos todo lo posible por ayudarle.
Esperamos que le encante su pedido, pero si algo no es exactamente lo que esperaba, estaremos encantados de ofrecerle cambios o crédito en la tienda dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben estar:
- Sin usar y en su estado original
- Devueltos en su embalaje original
Por favor, tenga en cuenta:
- No ofrecemos reembolsos en este momento
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución
- Los aranceles no están incluidos en los pedidos internacionales
Para iniciar un cambio, envíenos un correo electrónico a returns@theivyathome.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Estaremos encantados de ayudarle.
Agradecemos su apoyo a nuestra cerámica de pequeña producción. Cada pieza está elaborada cuidadosamente, y queremos que su experiencia con nosotros se sienta igual de considerada.
Nuestro objetivo es completar los pedidos en un plazo de 2 días hábiles siempre que sea posible. Sin embargo, durante una venta en todo el sitio, el procesamiento y envío de su pedido puede tardar hasta 2 semanas. Si tiene una fecha límite o necesita el pedido con mayor urgencia, envíe un correo electrónico a mari@theivyathome.com y haremos todo lo posible por ayudarle.
Si no ha recibido su cerámica, por favor envíe un correo electrónico a mari@theivyathome.com. Tenga en cuenta que, si se proporcionó una dirección de envío incorrecta y no recibe su paquete, lamentamos no poder asumir la responsabilidad.
Empacamos nuestra cerámica con el mayor cuidado y precisión, y lamentamos saber que algunas de sus piezas llegaron dañadas. Por favor, comuníquese a mari@theivyathome.com con su número de pedido y fotografías, y estaremos encantados de gestionar los reemplazos.