Preguntas frecuentes
Aquí encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestra cerámica. Si aún necesita ayuda, envíe un correo electrónico a info@theivyrestaurants.com y haremos todo lo posible para ayudarle.
¿Cuáles son sus políticas de devolución y cambio?
Debido a la naturaleza de nuestra mercancía, no aceptamos devoluciones ni cambios.
¿Realizan envíos a apartados postales?
Utilizamos UPS como empresa de transporte y no realizan envíos a apartados postales.
¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
Nuestro objetivo es procesar los pedidos lo antes posible, pero puede tomar hasta una semana para que un pedido esté listo para el envío. Si tiene una fecha límite o necesita el pedido con urgencia, envíenos un correo electrónico a info@theivyrestaurants.com y haremos todo lo posible para ayudarle.
Vivo en la zona. ¿Puedo recoger mi pedido en persona en lugar de pagar el envío?
Sí. Por favor, proceda con el pedido normalmente y pague el envío, luego envíenos un correo electrónico a info@theivyrestaurants.com con su número de pedido para informarnos que desea coordinar una recogida local. Le reembolsaremos el costo del envío a su tarjeta cuando venga a recoger la cerámica.
¿Su cerámica es apta para lavavajillas?
Sí.
¿Su cerámica es apta para microondas?
La cerámica no es oficialmente apta para microondas. Dicho esto, muchos de nuestros clientes la usan en el microondas y nunca han tenido problemas.
¿Toda la cerámica de Ivy es uniforme en color y forma?
No. Nuestra cerámica está pintada y hecha a mano en Perú, por lo que cada pieza individual es única. Los artículos pueden variar y, a menudo, varían en forma y color.
Mi cerámica no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?
Si no ha recibido su cerámica, por favor envíenos un correo electrónico a info@theivyrestaurants.com. Tenga en cuenta que, si se proporcionó una dirección de envío incorrecta para el pedido y no recibe su paquete, esto no es algo que podamos cubrir por nuestra parte.
Parte de mi cerámica llegó rota. ¿Qué puedo hacer?
Empacamos toda nuestra cerámica con el mayor cuidado y precisión. Dicho esto, si un artículo de cerámica llega dañado, por favor reporte el reclamo directamente a UPS.
He notado pequeñas líneas grises que parecen grietas dentro de la cerámica. ¿Es esto normal?
Sí. Debido a que nuestra cerámica está hecha y pintada a mano, estas marcas grises similares a grietas a menudo aparecen en nuestra mercancía. Esto es normal y no afecta la calidad ni la durabilidad de la cerámica.
He notado que la cerámica hace un sonido de chasquido, a veces cuando la estoy usando y otras veces de la nada. ¿Es esto normal?
Sí. El sonido de chasquido es una característica común de nuestra cerámica debido a que está pintada y hecha a mano. Esto es normal y no afecta la calidad ni la durabilidad de la cerámica.